Inisulawesi.Com, BUOL — PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui BRI Cabang Pogogul Buol terus memperkuat kualitas pelayanan perbankan dengan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kegiatan penguatan kompetensi tersebut dilaksanakan di Kantor BRI Cabang Pogogul, Sabtu (17/10/2026).
Langkah ini menjadi bagian dari upaya BRI dalam membangun standar pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Sebagai garda terdepan pelayanan, petugas frontliner memiliki peran penting dalam memberikan informasi, membantu kebutuhan transaksi, serta membangun kepercayaan nasabah terhadap layanan perbankan.
Pimpinan BRI Cabang Pogogul Buol, Fajar Suryanto, mengatakan peningkatan kompetensi petugas menjadi salah satu perhatian penting perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan kepuasan nasabah.
“Bagi BRI, kualitas pelayanan kepada nasabah merupakan hal yang sangat penting. Karena itu, kompetensi petugas frontliner perlu terus ditingkatkan agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan tepat sesuai kebutuhan nasabah,” ujar Fajar.
Menurutnya, kemampuan petugas frontliner tidak hanya diukur dari penguasaan produk dan layanan perbankan, tetapi juga dari kecakapan berkomunikasi, ketelitian dalam bekerja, serta kemampuan memahami kebutuhan nasabah dan memberikan solusi sesuai prosedur yang berlaku.
Penguatan kompetensi tersebut juga dinilai relevan dengan perkembangan layanan perbankan yang semakin dinamis. Nasabah membutuhkan pelayanan yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga memberikan kenyamanan, kejelasan informasi, dan kepastian dalam setiap proses transaksi.
“Kami berharap melalui peningkatan kompetensi ini, seluruh petugas frontliner semakin percaya diri dan profesional dalam menjalankan tugasnya. Dengan pelayanan yang optimal, kami ingin memastikan nasabah merasa nyaman, memperoleh informasi yang jelas, dan mendapatkan layanan sesuai standar yang ditetapkan BRI,” tambahnya.
Selain keterampilan teknis, aspek keramahan, kedisiplinan, integritas, dan ketelitian juga menjadi perhatian dalam penguatan kualitas pelayanan. Unsur-unsur tersebut penting untuk mendukung kelancaran proses layanan sekaligus menjaga keamanan dan kepercayaan nasabah dalam bertransaksi.
BRI Cabang Pogogul Buol terus mendorong pengembangan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Upaya ini diharapkan dapat memperkuat hubungan antara BRI dan masyarakat serta mendukung peningkatan kualitas layanan keuangan di Kabupaten Buol.
Melalui penguatan kompetensi petugas frontliner secara berkelanjutan, BRI Cabang Pogogul Buol berupaya menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik, sekaligus memperkuat peran layanan perbankan dalam mendukung aktivitas ekonomi masyarakat.
